高清演播室设备清单 高清演播室建设方案

北京新维讯科技有限公司向全国各地区供应高清演播室设备清单，高清演播室建设方案
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北京新维讯科技有限公司向全国各地区供应演播室设备清单

XVS

高清虚拟演播室方案

北京新维讯科技有限责任公司

地址：北京市北清路珠江摩尔大厦3号楼一单元1904室

联系电话：16326466 11179436  

项目联系人：  刘帅

本演播室节目形式采用真三维虚拟方式，辅以配套设备，视频切换编辑设备，音频设备，网络直播设备及其它周边产品，搭建了一套高清数字信号的数字视频制作直播系统。

该系统适用于电视节目制作、直播、后期制作等多场景应用，是一个高性价比的选择。

高清演播室专业视频系统是一个复杂系统，为了使视频系统达到效果，我们结合省、市等上级台演播室的设计思路和现场实际，在设计思路上本着可用性、先进性、时代性和兼容性等原则全面满足节目要求。

可完成功能：新闻播报，访谈，课件录制，讲话直播

系统配置为高清2机位数字真三维虚拟演播室系统。系统支持2路高清外视频同时输入，通过虚拟演播室合成软件，模拟摄像机推、拉、摇、移等运动镜头效果，实现蓝箱人物画面与计算机三维虚拟场景的同步合成制作。

我们设计以索尼、松下、洋铭、新维讯为核心，辅以其它周边设备，搭建兼容4K 高清信号的数字视频制作系统功能可涵盖节目直播，录播，访谈，级联播出，配音、后期制作等多场景应用，实现演播室和后期制作机房双重功能。

虚拟演播室系统是以视频流的软件图像处理为主，软硬件结合，涉及电子、机械、计算机、图像处理、光学、控制算法等众多领域的一种复杂系统，有很多硬件设备可以选用，也有很多设计方案可以采纳，不同的设计方案会出现不同的效果，因此如何选用一种Z为经济实用、GX、功能强大、被用户接受的方案是设计者的首要任务。

系统具有三维空间、三维模型和三维跟踪，广播级图像输出，可同时实时渲染数十万个三角面片、两百多兆纹理贴图、全部类型的灯光及指数型光照模型、多路活动视频，因此可以实现大场景、精细化、色彩丰富、任意组合的虚拟光效及特技效果的虚拟场景，系统稳定性强，建模人员可以无所顾及的以任意复杂度逼真建模。系统的功能极为强大，视图轨迹编辑，基于轨迹的播出控制，任意虚拟物体、虚拟灯光、特技效果均可按场频进行任意运动、旋转和缩放，而且它们的属性也都可以实时调整。

n 信号处理

1.        高端的图形工作站

新维讯虚拟演播室系统采用图形工作站配置，保证系统的GX、稳定运行，图像的渲染色彩绚丽真实，图像不抖动、无撕裂、不拖尾。在虚拟摄像机的移动过程中不出现马赛克、不模糊。使制作完成时输出的图象质量达到广播级的要求，能够非常的应用于广播电视节目的制作。通过真实摄像机的信号直接输入到系统中，无须再做多余的调整，便可直接输出合并后完整的图像效果。

2.        渲染能力

渲染服务器支持全场景实时抗锯齿，具备硬件加速能力，采用32位真彩色，几何处理能力高达每秒3亿个三角形，每秒处理像素300亿。

系统具备强大的图形渲染能力，渲染速度可达到60000个三角形/场。输出图像保证32位真彩色，平滑、稳定、清晰度高，没有抖动、裂像、粗糙等现象。输出的三维场景始终无锯齿、闪烁或抖动现象；三维场景和动画，通过图形工作站输出不失真，无需重新调整。

3.        无轨切换运动

初始定位简单、快捷，定位后各机位间透视关系正确，推拉、摇、俯仰、变焦等操作过程中前后背景不会出现相互漂移、停顿等异常现象，摄像机反复运动后不会产生累计误差。

模拟机位功能，单台摄像机可以模拟6个机位效果。可自由在6个机位之间切换，运动。

4.        超级色键

系统支持内置、外置色键器。采用色度空间中的色度矢量处理方法，能够将要键去的颜色矢量与视频信号中的每个点的颜色矢量进行精确运算，在生成8bit线性键的同时还能进行消色和补色处理，使人物和物体的边缘能够与场景良好地结合，显示的色键效果。值得一提的是，这种色度矢量处理方法生成的8bit线性键能够实现半透明物体如玻璃和烟雾的色键处理，同时其消色功能还能纠正由于蓝幕造成的人物皮肤上的淡蓝色反光。这种色键器的色键效果清晰自然，虚拟场景与人物自然融合，保证整个虚拟演播室系统的真实感，并且进一步提高系统的集成度和性价比。

5.        无限蓝箱

系统具有无限蓝箱功能，边缘无明显接缝和干扰，即使摄像机大范围摇动也不会“穿帮” 。蓝箱定位简便快捷，只需在安装过程中记录一次蓝箱位置即可，无需针对每套场景重新定位无限蓝箱的位置，使无限蓝箱的概念更加广泛，操作更加方便。

6.        交互文件

虚拟演播室的场景设计由计算机三维设计软件完成，因此我们的设计方案中尽可能多地兼容了诸如3D MAX、Softimage、MAYA等多种三维建模软件制作的场景；

7.        场景大屏幕

虚拟场景中可以开多个大屏幕电视窗口，其中至少应该可以回放4路不同的视频节目。且电视窗中播放的视频素材应满足目前电视台制作机房节目源的储存方式，尽可能地允许录像带素材、视频素材等；

支持各种常用格式视频文件的播放，如AVI、 MPEG、 DV、 DV25和Quick Time等，及多个视频文件同时播放。可以将视频流和视频素材混合，也可以将HD和SD格式的视频混合输入

8.        场景设置

可以隐藏、显示场景中任意子模型，可以随时调整子物体的位置、方向和大小；

9.        配置文件存储

支持配置文件调入各种场景，节目场景设计完成后，可直接保存，方便下次节目录制，支持拖拉调入场景，直接拖入场景视窗即可使用；

HDWS系列 是新维讯推出的全方位视音频非线性编辑解决方案，采用领先的非编软硬件技术，能够满足广电、自媒体、教育、YL、体育、婚庆等个各行业用户的不同需求，并为您提供全面周到的技术与服务支持……

CAOPUS全新推出新一代非线性编辑系统EDIUS 8系列，顺应高清时代复杂苛刻的编辑需求，兼顾快速灵活的节目编辑和节目复杂包装合成，高标清全兼容，智能、GX、快捷。拥有众多智能、GX、便捷的编辑功能，具有出众的海量特技和强大稳定的图文字幕功能，是助力节目编辑的工具。

参数规格

Itel 酷睿 i7 四核 主频 3.4GHZ， 16G DDR3 SDRAM，V 750专业显卡，SSD 128G系统硬盘， SATA 4T素材硬盘，刻录机， 24寸高分辨率液晶显示器，>Widows7位操作系统， 4U工控专用工作站机箱，木质音箱，专用彩色标识剪辑键盘、光电鼠标，系统光盘、全中文使用手册、系统保修卡；

视音频输入/输出接口：HDMI（内嵌8ch音频，支持3D），IEEE1394、YUV分量，YC（S-Video）、模拟复合，RCA非平衡音频接口，耳机监听（可调节音量）；基于硬件的下变换功能，支持高、标清同时输出；

★具备唱词拍打功能。★整机厂家具备ISO9001认证, ★含Adorage套装。★3维照相机推、拉、摇、移关键帧特技，制作全景特技效果；

源码编辑多种视频格式，包括: SOY XDCAM, Paasoic P2, Ikegami GF, RED, Cao XF 和 EOS 电影格式；当前Z快的AVCHD编辑速度，可做到3层以上实时编辑；多达16机位的多机位编辑能力，并可实时进行视频输出；增强的MPEG和264/AVC编解码能力（可对4K XAVC进行快速编码）,支持更快的4K H.264回放；基于第四代Itel酷睿架构的优化，支持Itel Quick Syc Video极速264输出（用于蓝光刻录）； 64位本地处理，快速处理海量静态图像文件（JPG, TGA, DPX等），提供更流畅的实时编辑； 支持代理模式，增强PC处理能力，提高工作效率； 灵活的用户界面，包括：无限的视频、音频、字幕和图文轨道，； 支持3D立体编辑、内置图像稳定器，并可从时间线上直接刻录蓝光、DVD；★多达50余种的GPU加速，真三维卷页、水波纹、碎裂、镜头光晕、孔洞等无限自定义划像效果；多种绚丽光效特技（光晕、条纹光效、扫光、体积光、图像光效）；全部均可制作关键帧动画；支持加速、减速、Erase I/out关键帧数值变化曲线；

n   针对原生数据的4K素材，也可维持高速播放和编辑

现在我们可以很容易地随时利用数字相机和智能手机拍摄Full HD影像，还有消费性市场的4KUHD影像摄影机阵容也开始陆续增加，专业的影片可使用4K、2K、3D 10 bit等各种影像素材。可以快速地编辑这些4K素材，成为新一代影像编辑的标准。

n 多格式，更好的工作流

无论4K、3D、HD，还是从24×24到4Kx2K的SD。几乎所有格式，全部在同一时间线上，即使在嵌套序列里，EDIUS Pro 8可全部实时。

EDIUS Pro8支持所有流行的的文件格式，包括索尼XDCAM, 松下P2，佳能XF 和 EOS. 在后期制作中，你可以采用Grass Valley的高性能10 bit HQX编码，你还可以选择增添的Avid DxHD编码（包含在Workshop中为标配）。

不过，EDIUS Pro的真正之处在于它能够高速处理多种格式，例如：索尼XAVC (Itra/ Log GOP)/XAVC S, 松下AVC-Ultra以及佳能XF-AVC. 只要用EDIUS Pro 8， 无论什么格式你可以拿来编辑。

64位 和 4K

作为一款为Widows 7/8/8.1系统而设计的64位软件，EDIUS Pro 8充分利用了高达512GB（Widows8/8.1 企业版和专业版）或者192GB(Widows 7旗舰版，企业版和专业版)的系统内存，以实现度的编辑操作，比如画面叠加、3D、多机位以及多轨道4K编辑。
EDIUS Pro 8专为Itel酷睿处理器（Core i7, Core i5 ad Core i3）的Quick Syc Video的功能而进行了优化，大大提高了MPEG-2和H.264编码性能，从而对于视频编辑非常有效。
由于在利用Itel Quick Syc Video进行H.264解码方面得到了进一步加强，EDIUS Pro8 能助您实现极速流畅的H.264回放，包括4K.

 无可匹敌的多格式编辑

EDIUS Pro 8 拥有无与伦比的实时视频转码技术，可实现高清与标清的不同分辨率、不同宽高比和帧速率的任意实时变换。你可以编辑高清素材，同时在时间线上拖入4:3标清视频，混合TSL和PAL素材，再加入4K素材甚至是以另一种分辨率和帧速率将所有素材混入一个工程，整个过程无需转换和渲染。从24*24乃至4K*2K，EDIUS Pro 8支持各种分辨率，均可在同一时间线上操作，即使是嵌套的序列，也能做到实时编辑。

 多文件格式输出

输出多种格式文件对于EDIUS Pro 8来说并不是问题。用户可根据需要选择不同的分辨率，根据不同的播放器（QuickTime、Widous Media等）选择不同的媒体格式，以配合不同终端系统的发布需要。

 GV资源浏览器

GV资源浏览器是EDIUS Pro 8的一项新增功能，它可让你轻松管理所有视频、音频、图片素材，是为在EDIUS中进行编辑做足准备便利工具。GV资源浏览器具有智能化识别功能-当你的系统连接上移动硬盘或读卡器的时候，它会自动识别可用的文件格式，并显示在素材库中。

  提供自定义解像度编集环境，多机位编集支持复数的混合编译码器

 产品优势

       从期的版本开始就支持不同影格素材的混合编辑，在多机位编辑中，可以切换多达16个摄影机的组合编辑，在时间轴上可以同时混合编辑多个不同编译码器的素材。

它是一个64位的应用程序，可使用超过4GB的内存空间，你还可以自定义垂直和水平方向的纵横比。不束缚于框的大小，诸如电视和电影的规格。

分辨率的支持从Z小24x24像素到4096x2140像素的素材在同一时间轴上，做实时的混合编辑，它也可以被设置为根据显示器的的分辨率显示素材做全屏幕的预览播出。

提供自定义的分辨率，可以作为各种影像多功能性的编辑工作流程。

除了提供舒适的播放环境，还兼具高速写入的功能,充分利用Itel Quick Syc Video强大的工作流程的优势

发挥了安装和改进新技术的引擎。以Itel处理器为例，除了进一步优化了的CPU架构针对译码过程可倍数或分布式处理，还充分利用了Itel Quick Syc Video硬件加速功能。

以前的版本Itel Quick Syc Video硬件加速功能，只使用在编码，现在可以利用在译码过程中，例如采用节省空间的计算机和笔记本计算机的环境，即使在没有足够的处理器性能，您也可以编辑 4K30P /24P的原生H.264文件。

此外，先进的CPU的扩展的指令（AVX2和FMA3），在严酷的影像编辑工作中还能确保的高级处理速度，常常是因为它在执行全分辨率、全影格速率译码，预先运算的预览是没有必要的，在任何时候，你都可以保持高质量的编辑状态。

横向编集的効率高、搭配了的功能

丰富的修剪方式、3点/4点编集、10bit色彩空间、屏蔽等

       可以应对各式各样的影像制作的风格。沿着时间轴以实现所谓的“横向编辑”、各种修正模式、JKL播放、编辑修整、删除的剪辑、三点剪辑、四点的剪辑、波纹剪辑功能、分离编辑影像和声音的基本功能，亦可自定义键盘快捷键、鼠标当飞梭盘操作，实现高操作性的功能。

另外，对颜色也有高度支持控制10 bit色彩校正、在时间轴上支持屏蔽运用、影像等都支持时间轴关键影格的设置皆可实时的作业。

内建来源浏览器和新的“GV Browser”内容管理应用程序，即使在具有复杂的活页夹层次结构中的原生格式取得素材也非常顺畅、背景运算处理、代理编辑模式、充分利用Grass Valley HQX编译码器于4K编辑工作流程，可提高编辑工作的效率。

AAF文件的运用，如 DaVici Resolve 和 Pro Tools 的方面

第三方Plug-i的运用改进

我们加强与Avid Pro Tools、DaVici Resolve 11环境配合，这是作为一个声音和调光调色的合作环境。现在，我们可以通过AAF格式，甚至带声音信息合作，针对EDL文件方面也都有支持与其他LE间的合作。

例如，您可以将RED的RAW（.R3D）素材转换成Grass Valley HQX（脱机编辑文件）的HD素材，汇出AAF格式，切割信息/声音信息给DaVici Resolve来做调光调色的工作。

通过处理上述的AAF格式已成为和其他软件共享音频的生产系统，例如ProTools对MA的工作。此外，还有很多第三方的Plug-i，如 Taitora高质量的色度键。通过使用这些Plug-i，它会增加更多的创造力。

支援EDIUS外挂网页

从素材管理、DVD/BD刻录制作、汇出转档都可以在同一个封装中完成

新的工具“GV Browser”，配备了一个新的内容管理应用界面，具有舒适预览各种格式素材的功能。兼具来源浏览器功能、素材讯息标注、评级合作、高速智能搜索、上传FTP/You Tube等功能。“GV Browser”充分利用Itel Quick Syc Video的功能，使其成为能够从物料管理完成高速编码在一个封装中。

DVD /BD光盘制作功能也与以往一样，在通过重新采样加工的方法，能够维持DVD/BD的高质量且更迅速地进行编码。

此外，DVD /BD光盘制作内附丰富的预设模板，从Web上的影像风格到商业用的档案风格等，样样俱全。此模板不像其他软件需要每月付款的机制，您可以放心地使用。

1-1         培训服务概述

作为本项目的建设的一个重要组成部分，对相关技术人员进行全面、细致的培训是不可或缺的。培训不但要满足管理、使用、维护等人员的使用要求，更重要的是要保证整个系统的正常运行并建立一支具备全面技术能力的过硬队伍，以达到技术人员对系统自主管理、自主维护的目的。

根据我们多年来实施系统集成项目的经验，当被培训的对象对项目实施过程中接触到的系统软硬件有了感性的认识之后，再通过正规系统的基础课程培训完善其理论基础，将会很快地提高相关人员的技术水平及维护水平。

按照我公司在以往其它类似项目中总结的经验，我们将本项目的建设的培训服务规划为现场培训服务和集中培训服务两个部分：

现场培训服务的时间可以安排在系统安装、调试及测试过程中；集中培训需要占用大量时间，因此可以安排在系统试运行过程中进行，在工程完工交付使用前全部结束。

通过实施以上的培训服务，可以实现以下目标：

使贵单位的技术人员及时掌握系统的应用及维护技巧，保证系统运行质量及系统稳定性；

 培训贵单位的关键用户，使其掌握系统的核心功能以及项目实施方法和步骤；

培训贵单位的系统管理员，使其掌握维护系统日常运行的技能，包括排除常见故障；

通过培训加强双方沟通，使项目全体成员目标统一，步调一致，降低项目风险；

确保系统的业务流程和系统功能的知识转移，使用户能从系统上线的天起就开始正确、GX地使用系统；

为本项目系统平台平台的用户提供有效的、全面的和标准的文档，为系统后续的稳定应用提供保障。

1-2         培训体系介绍

近几年来，我公司以前所未有的速度及规模发展，广电机构是我公司的行业用户之一，我公司在为广电行业用户提供服务的过程中，通过主动与用户接触，结合广电行业信息化的特点及实际情况，为广电行业用户提供了大量急需的培训课程，帮助教育行业造就了大量实用型技术管理人才。

同时，我公司也在长期的工程实践中，积累了大量培训服务的经验，我们会在本次项目中把这些经验运用到培训服务工作中去。

1-3         培训组织保障

我公司为确保本项目的建设的培训工作取得成功，将建立专门的技术培训组，配备专业人员，为该项目提供技术培训。

技术培训组组员对该组组长负责，组长对项目经理负责，项目经理对项目管理办公室负责。管理方式采取垂直管理和统一管理方式，以确保工程的顺利实施。

我公司拥有一支受过正规培训，具体丰富经验的技术培训教师队伍，我们将与贵单位密切合作，为本项目的建设提供全面的技术培训服务。本项目的建设涉及的技术较为广泛，对系统管理和操作人员的技术能力要求较高，为了使系统今后的日常维护工作正常进行，相关人员需要具备较为全面的知识。因此，我们制定了一个循序渐进、由浅入深的培训计划。

1-4         培训需求及目标

培训的重要性

我们认为向用户提供的培训服务必须精心准备、细致安排、积极实施、及时总结。培训在本项目中的重要意义主要体现在以下几个方面：

保障系统正常运行

由于本项目的建设是关系到安全畅通运行的ZD工程，其运行质量关系重大，需要建设一支有经验、专业化的技术队伍。这支队伍的职责主要体现在日常的系统管理、运行维护管理当中。这些任务要求技术人员具有较高的技术技能，有必要对他们进行专门的技术培训。

培养各级管理和应用人才

通过进行系统的培训，可以使各级人员掌握设备系统的性能：对于一般操作人员，可以熟悉设备系统的基本应用功能，方便的进行工作；对于系统的运行维护人员，可以了解系统的具体特点和维护方法，熟练的进行系统的维护操作，对于系统管理员，可以方便地对系统进行科学地管理。

我们将帮助贵单位建立技术支持ZX并成为其中的一部分，我们将向技术人员提供必要的技术培训和现场指导，达到技术人员对系统自主管理、自主维护。

培训对象范围

系统管理人员和系统操作员的知识水平和操作水平直接影响到系统的运行质量和运行效率。我公司将针对系统集成的技术特点和相关人员的综合技术水平现状作出系统的分析，对以下几类人员提供有关的培训：

系统管理人员

对于本项目这样规模的应用系统的管理、维护会非常复杂，培养具有一定技术和管理思想的系统管理员和安全管理员，对于今后系统的运行也是非常有益的，所以，我们开设了相关的培训课程，为系统管理人员提供培训。

系统操作人员

在本项目系统平台的使用中，Z多接触系统的人员是各级操作使用人员，其中包括各级领导、业务人员，为他们提供良好的培训可以提高整个系统的实际使用效率，减少运行维护人员的工作量，降低系统的运行维护成本。

培训质量控制

对产品和服务质量的高度重视，在追求质量的过程中精益求精，这是我公司的一个重要的传统。对技术服务部门而言，不断强化质量管理，追求更高的服务质量，是一贯的目标。作为技术服务的重要组成部分，我公司一直将培训质量控制视为质量保证体系的重要组成部份，基于这种思路建立了一套完整的培训服务质量控制体系，收到了很好的效果。

培训质量管理

我们认为，质量管理不能泛泛而论、平均用力，必须抓住ZD，将注意力集中到具体措施上，才能真正做好质量管理。

针对这一具体项目，我们将在质量保障组中建立一项专门针对技术培训的培训质量控制小组，以确保客户培训能够顺利实施，达到客户对培训质量的要求。

这支小组的人员由有经验的质量管理人员、厂家ZS教员、商务管理人员以及用户方负责培训事务的领导共同组成。这支队伍的职责包括以下内容。

制订培训项目计划

一个项目的成功与否很大程度上依赖于项目计划是否完备。培训质量控制小组负责综合各方面的意见和建议，尤其是用户针对该项目提出的具体要求，进行全局统筹，对项目中有可能影响到质量的一些潜在因素加以考虑，制订一个可严格控制培训质量的培训计划。

监督培训项目实施

在项目实施过程中，培训质量控制小组负责密切监视培训的各个重要环节的运作情况。一次培训的实施过程包括：联系用户、安排课程、遴选教师、安排学员交通和住宿、准备教材、设置教学环境、学员报到、授课、收集反馈、总结评定。培训质量控制小组有专人负责随时考查这些环节的实施情况，及时与用户进行沟通，纠正出现的错误和发现实施中的质量隐患。

定期汇报培训项目实施情况

培训质量控制小组同时对用户和项目经理负责。在项目实施过程中，培训质量控制小组将定期向贵单位负责领导以书面形式汇报项目进度，同样的报告也将提交给项目经理。根据双方领导的指示，通过协调行动，对项目的质量进行进一步控制，对项目进度进行调整。

质量管理方法

我公司有自己的一套大型项目管理的标准方法。该方法在运用于我公司承接的大型项目中，经过多年的实践检验，被证明是一套行之有效的质量控制方法。结合人员培训的具体情况，将整个培训划分成三个阶段，并且定义了每个阶段的质量控制机制。

培训项目初始阶段

该阶段完成的主要任务是：指定培训项目经理、在质量保障组中建立专门针对培训质量保障的分组、准备培训方案、与客户协调形成对培训方案的共识、制订培训项目的基本评定指数、签署培训合同、确认培训学员。在该阶段结束时，应该提交定稿方案、项目评定指数、已签约合同文本、学员签到表等。

培训项目实施阶段

该阶段完成的主要任务是：开始实施培训计划、实施计划控制（监控执行效果、控制日程、财务状况管理、人力资源管理、协调客户）、培训学员、收集反馈信息、培训质量回顾。在该阶段结束时，应该提交项目跟踪报告、客户反馈表、质量评估文档。

培训项目总结阶段

该阶段完成的主要任务是：评估培训项目总体效果、总体质量回顾。该阶段是项目实施的阶段，应该提交项目总体评估报告。

本项目培训安排

我公司针对本项目制定了如下的培训计划：

我公司在项目实施中，其它与技术培训有关的工作安排说明如下：

  预培训：在系统安装调试完成前，提交使用手册；对用户相关人员进行预培训，了解软件的功能与使用细节，并得到有关使用反馈；

  现场培训：乙方在现场安装与调试系统时，甲方相关人员予以配合，乙方主动对他们进行现场培训，其目的是让用户单位尽早掌握系统的管理与维护方法；

  系统管理员培训：授课对象是系统管理员；培训目标是使甲方相关人员能良好地管理系统，保证系统的正常运转；

为了更好地完成项目实施工作，有效地保护用户投资，我公司在长期的项目管理中建立了一套比较完整的售后服务保障体系。我公司所提倡和奉行的“优质可靠的产品，周到有效的服务”宗旨，不仅得到了贯彻和落实，同时也在广大用户中形成了我公司良好的企业形象。

1-1         售前技术咨询服务

根据用户的现有的场地，设备实以及对系统实现功能的需求。

项目实施服务

（1）环境准备指导服务

在工程实施的准备阶段，我们向客户提供《项目实施方案》，将环境准备的经验及要求浓缩后以指导客户环境准备工作，以利于项目的顺利实施。

（2）指定项目经理

为确保项目保质保量地完成，在承接项目后，我们将指定项目经理或项目负责人，专门负责项目的组织与实施。

（3）实施规划服务

在工程实施准备阶段，我们在与客户充分沟通的基础上，制定项目实施计划，测试计划草案；准备工程实施文档，包括安装手册，工具准备清单，现场培训材料，为现场实施作准备。

（4）测试验收服务

在系统安装调试工作结束后，与客户共同进行系统的测试和验收，以确保系统各项指标和功能达到设计方案的要求。

（5）现场培训服务

针对系统日常操作维护，常见故障及问题处理等对系统操作及维护人员进行的培训。

（6）现场指导服务

视音频系统对环境和操作的要求较高。对选择该项服务的客户，我们将派出专家亲临现场指导客户的环境准备工作。
（7）文档提供服务
向客户提供详尽的工程实施文档，包括系统规划方案，系统测试方案、系统日常维护手册，系统安装手册，实施过程记录，参数设置记录等。   

系统维护服务

对于保修期内的产品，我们按照合同规定的服务条款提供高质量的维护服务，对于超过保修期的产品供两种服务方式，一种是合约服务，另一种是按时计费的服务方式。
　　保修期内免费维修，保修期依据合同规定执行。当设备发生故障时，按要求操作，尽可能缩短返修周期。
　　保修期外服务的人工服务费按时计费，另外，客户需承担其它费用（如备件费、运输费、保险费等等）。如果客户在过了保修期后需要我们提供服务，我们将会与客户签定维护服务合同。

（1）热线支持服务
　　如果客户的系统在系统维护期内出现一些不是非常严重的故障，我们的客户服务ZX在接到故障信息后将立即以电话热线的方式进行支持，这种服务的优点是：能够对系统故障作出快速反应，而且成本较低。

（2）现场故障处理
　　如果客户的系统在系统维护期内出现严重的故障，我们的技术响应ZX在接到故障信息后立即派遣工程师以Z快的速度到达现场，尽快解决所出现的故障。

（3）网络远程诊断服务
    一旦客户系统出现故障，我们可以通过自己的网络系统与客户系统的网络进行联接，在远程对客户系统所出现的故障进行诊断、分析。为确保系统的安全，我们仅在得到您的允许并在您知道的情况下访问你的系统。我们将确保我们的行为不会危害或违反您的安全需要。

（4）web在线服务
提供软件升级，故障信息查询，故障申报，在线维护手册等服务。

服务体系方式

售后体系构成

我公司技术支持体系由我公司技术支持部和我公司授权代理商两部分构成。

授权代理商提供本地化技术服务支持，我公司总部提供技术咨询、培训和其他的售后服务支持。

售后体系构成

终生技术支持热线电话咨询：16326466。由专职技术工程师负责解答用户有关软件应用的各种问题，在规定的时间内给用户答复。

用户技术咨询信箱：
对于不方便拨打电话的用户，可通过技术咨询信箱与我们的ZS工程师进行探讨和咨询。

终生免费远程技术服务：对于具备远程服务条件（当用户的主机连接在INTERNET上并支持拨入服务时）的用户，我公司可以通过远程登录及时、GX地处理系统出现的问题。

应急维修时间安排

在接到故障通知后，由技术工程师负责解答和解决用户有关的各种问题，在规定的时间1小时内给用户明确答复。

如果现场技术工程师根据实际情况判断无法独立解决当前问题，我公司技术将在2小时内制定故障排除方案，并在8小时内派出其他协助的相关技术、开发人员到现场提供现场技术支持，24小时内解决问题。

维修服务收费标准：在合同规定的期限内公司免费提供技术支持服务，在合同规定的期限之外公司有偿提供技术支持服务；

对项目的质量保障

质量保证

我公司保证提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是合格材料和严格的工艺，并在各个方面符合招标文件中规定的质量、规格和性能要求。其设备中随机软件不含有病毒等对系统造成破坏的程序。保证货物经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。

在质量保证期内，我公司负责修理和替换不合格产品的部件并承担费用等。

保修范围

我公司安装和调试的全部系统，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定的保修服务。

技术支持和售后服务目标

为了本项目可靠的、稳定的运行，我公司提供完善的技术支持和售后服务系统。我公司在客户服务中始终坚持“客户至上”的原则，对每位客户，我公司都会了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供Z实用Z完善的售后服务。

售后服务和技术支持原则

我公司十分重视客户的需求，能否为客户切实解决问题是我们关注的目标。我们将在项目进行的任何一个阶段详细考虑用户的实际情况，保护用户的投资，为用户提供详实、周到的解决方案和全方位的技术支持，确保用户的网络在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。

系统集成任务完成后我们将全面支持系统的平稳运行，客户的成功是我们生存发展的前提。我们将与客户建立起长期、深入的合作关系。

我公司在以往的项目中一贯坚持了以下原则：

确保客户需求的满足

确保系统的实用性

确保故障过程中的快速响应

确保用户投资的保护

确保客户满意度大于99%

技术支持和售后服务流程

我公司经过长期的摸索实践，总结出一套适用于大型系统工程项目服务的流程。该流程不仅体现了服务的规范性，同时保证了服务的质量，并将为每个系统建立了一套系统维护历史记录。

我公司的本项目服务ZX接到用户的请求后，即时将请求登记，即时响应。我公司将定期向户征求意见，征询用户对我公司售后服务的建议，对我公司工程师的“服务态度、业务水平、技术水平”等进行评价。

若对服务不满意，可向我公司进行，不断提高我公司的服务质量。详细的故障处理流程如下：

流程目的

规范我公司售后服务处理操作流程，保证设备事故相关信息得到及时传递，使问题得到快速处理，强化对事故原因的分析，不断减少人为事故的次数，提高客户满意度。

流程描述

1．故障受理

故障受理人接到客户故障申报或后，将问题立即通知技术支持经理，技术支持经理对故障进行分类，联系各分系统工程师。

2．远程处理

指定处理问题的工程师查询客户文档并与用户现场维护人员联系，根据掌握的故障现象，向用户维护人员提出问题处理指导或远程故障诊断。

（1）电话指导：判断故障由外部原因造成或者由故障板件、软件设置等引起，则我方工程师将电话指导用户做相应的处理措施。此时需要用户配合先做必要的备份等防范措施，例如先将配置信息备份等。

（2）远程故障判断和处理：在掌握故障信息不足以对故障做定位，或者需要远程登陆设备后才能实施解决措施，同用户进行沟通了解必要信息后再进行相关的作业。远程故障诊断和处理仅在具备条件，并且事先征得用户同意后才会进行。

（3）现场技术支持准备：在对用户进行电话指导或实施远程登录手段的同时，我方工程师会依据故障的性质作好必要的现场技术支持准备工作：

①准备备品备件、维修或升级所使用的软硬件和相关设备。相关备品备件我公司将协助用户向供货商申请。

②查阅用户档案，了解设备、版本情况，关注其它特殊设置或遗留问题等。

③人员联系信息的汇集：包括用户维护人员联系电话、公司相关技术支持工程师的联系电话（方便故障处理过程中的联系）。

如果远程处理解决了问题，则填写《设备维修报告》，记录详细的故障信息及处理过程，有无遗留问题等，抄送问题的报告人。否则我公司将落实工程师到现场处理问题。

3．现场处理

工程师到达故障现场后，首先将根据相关设备的问题处理指导书进行处理，遵循快速恢复的原则，并及时将处理情况通报给技术支持经理。

我方现场工程师在现场进行处理时将严格遵守以下操作规范：

大致了解设备现场情况，核实故障情况和现象。同时，为缩短故障诊断和排除的时间，用户维护责任人或问题反馈人需在场配合。

处理问题之前必须对重要数据进行备份（例如配置信息等），检查问题时胆大心细，切忌手忙脚乱，盲目操作，避免事故恶化。

工程师要注意对故障信息必要的搜集、对设备的测试和诊断并认真做好记录，以方便对故障的原因分析。

进行问题处理，问题解决完之后，填写《问题处理报告》，由用户代表签字，回公司提交技术支持ZX和质量部。

如需请设备厂商支持，我方工程师会及时与设备厂商联系，与设备原厂商一起解决问题。

4．回访

问题解决后，三天内要对系统运行情况做进一步的跟踪了解，确保系统能正常稳定运行。

系统免费保修期承诺

我公司将承担本项目系统建设工程。我公司承诺为本次项目中购买的全部设备提供自验收合格签字之日起一年的设备保修服务。

免费保修期内服务

电话咨询服务

我公司为贵单位提供7×24小时技术援助电话，解答贵单位用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

故障响应

我公司所提供的软硬件系统发生故障后，请贵单位立即通知我公司技术工程师，在接到故障通知后，技术工程师负责直接解决用户有关的各种问题，在规定的时间1小时内给用户明确答复。

如果现场技术工程师根据实际情况判断无法独立解决当前问题，我公司技术将在一天内制定故障排除方案，并在24小时内派出其他协助的相关技术、开发人员到现场进行问题与故障解决。

软件升级

我公司将及时向贵单位通报软件升级情况。在质量保证期内，如果厂家对贵单位购买的软件系统有了升级版本，我公司将及时通知贵单位，如果贵单位有要求，我公司向贵单位免费提供相同功能的软件升级和技术支持。

定期巡检

对于系统不正常现象和故障，我公司将充分发挥和利用在以往项目中所积累的经验，采取科学严谨的分析方法和工作，作出准确分析和判断，为系统正常运行提供有力的保障。

维护期内，在平常系统的正常运行中，我们将定期或不定期地安排例行巡检，对用户的系统运行情况进行定期检查、优化，对潜在的故障点进行预防，巡检报告要提交用户系统管理人员。

实时远程技术支持

我公司将针对本项目成立专门的客户服务ZX，提供24小时热线电话支持、E-mail支持和传真支持。接到客户对如何使用、简单故障排除等问题咨询后，咨询人员将搜集故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，为用户提供解决方案。

客户服务ZX电话：4000-990-8812.

免费保修期外的服务

热线服务

我公司在这些年工程的实施过程中，深感售后服务的重要性，这既是对用户的一种保障，也是对我公司今后项目的一种铺垫和宣传。

为此，我公司将成立专门的客户服务ZX，它将会采用不同的形式（电话、E-mail、回访）定期与用户沟通、监督公司工程服务质量，用户不管是在什么情况下都可以和客户服务ZX联系，反映工程的问题、提出自己需求，客户服务ZX都会给用户一个满意的答复。

客户服务ZX电话：4000-990-8812

E-mail：support@foatv.com

提供技术服务支持小组为项目服务

为了切实保障信息系统建立后长期稳定工作，出现故障及时恢复，使系统正常运行，在系统运行期以及保修期外我公司决定建立专门的、稳定的、有业务素养的技术支持与服务技术小组，不断跟踪业务需求的变化，进行系统的完善，提供全面的技术支持服务。小组成员将包括：

项目经理1名和服务响应工程师2名：向用户提供详细的联系方式，可对用户的服务呼叫做出响应，及时利用通信手段向用户了解故障情况，向用户提供现场解决问题的方案。

培训、质量及售后服务承诺

我公司针对本项目承诺如下：

1、系统保修服务

我公司为本项目提供的全部系统自验收合格签字之日起提供一年软、硬件原厂商保修与维护服务；承诺为本项目提供自项目验收合格签字之日起提供三年的系统免费维护，设备出现故障时4小时内解决故障；如不能解决，则于24小时内提供替代产品。

我公司在系统免费保修期内为贵单位提供多种服务，电话咨询、软件升级、定期巡检、现场/远程技术支持、技术文档服务、项目管理咨询及用户回访技术支持等。

2．项目工期

我公司针对本项目的工期安排如下：

（1）合同签订后在30天内完成整体实施工作后提请初验；

（2）初验合格开始7天正式上线试运行；

（3）试运行合格后入终验阶段；

（4）终验合格后，进入售后服务期。

3．售后服务

我公司承诺自本项目进入试运行至本项目规定的质量保证期满前，按照本项目招标文件技术部分关于质量保证及维护服务的要求，以及投标文件中有关对质量保证及维护服务的相应内容，向贵单位提供维护和支持服务，维护和支持服务的费用已包含在报价中。在本项目规定的质量保证期结束后，如果贵单位需要，我公司承诺继续为该项目提供维护和支持服务，具体费用将给予贵单位当时惠价。

我公司针对本项目提供自项目验收合格签字之日起和三年的软、硬件原厂商免费维护服务，提供7×24小时电话响应。

4．培训服务

我公司针对本项目提供以下承诺：

（1）我公司在培训过程中严格按照本项目招标文件技术部分关于培训的要求，以及投标文件中有关对培训的相应内容安排培训。培训的相关费用已包含在合同价款中，买方不需再另行支付培训费用。

（2）我方提供现场培训5人以上；

5．项目管理

为项目制定切实可行的项目管理计划、项目实施人员名单，并提交每阶段工作成果文档。

 























































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