按照国家移民管理局移民事务服务中心需求，开展国家移民管理机构12367服务平台（呼叫中心服务）建设运行等工作，以“一号对外”的方式全面承接移民管理业务领域所有咨询、意见建议等来电，服务对象涵盖所有中外出入境人员，服务语种暂为中文（普通话、粤语）、英文，服务内容为接听处理移民管理业务领域内政策业务咨询、意见建议等来电，开展政策宣传、旅行提示、调查统计等；12367平台24小时全时段运行，服务范围辐射全国，涵盖全球。 国家移民管理局移民事务服务中心将按照相关标准规范，通过整体购买服务方式，建设“国家移民管理机构12367服务平台（呼叫中心服务）”运行环境。通过“一号接入，分级运营”的模式，在国家级平台设立一定规模的中英双语人工座席、知识库运维、服务质检等后台座席，主要承接境外、英语类业务咨询及意见建议等来电；在边检机关及各地公安机关出入境管理部门设立二级平台，主要承接境内咨询人业务咨询来电，实现移民管理业务领域内12367一号对外。