近年来，我国税收制度改革不断深化，税收征管体制持续优化，纳税服务和税务执法的规范性、便捷性、精准性不断提升，防城区税务局深化“放管服”理念，认真贯彻国务院关于全面推进政务服务规范化、便利化的部署，通过升级硬件设施、加大辅导力度、提升网办质效等方式，扩大“网上办”“线上办”，积极拓展“非接触式”服务。为着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，防城区税务局拟通过市场化的形式采购相关服务，通过为纳税人提供办税服务，助力新的组合式税费支持政策落准落稳，满足新形势下纳税人缴费人多元化涉税需求。采购项目服务内容及需求 一、服务目标 本项目服务内容包括“非接触式办税现场咨询服务”、“智能客服咨询服务”为主的办税服务厅咨询服务及非执法类辅助性事项服务。二、服务时间 工作日提供8小时咨询服务（在采购人规定的地点），以及超过3个客服人员提供7×24小时全天候技术服务热线支持。每天24小时全天候响应服务，响应服务自接到指令起至完成响应不得超过30分钟。现场服务原则上应覆盖办税服务厅工作时间，如有其他变化或需求，双方可协商调整。 三、服务地点 原则上为防城港市防城区税务局各办税服务厅/窗口，如有其他变化或需求，双方可协商调整，供应商应按照采购人要求的地点提供服务。 四、服务方式 供应商在采购人规定的服务地点通过现场引导、电话支持、网上支持等服务方式，为纳税人提供纳税辅助性咨询服务。供应商应第一时间摸清大厅办税业务使用率，详细了解区域信息化发展程度和人工办理流程，结合实际制定引导服务清单，确保长期稳妥有序开展办税工作。五、服务事项 1.非接触式办税现场咨询服务：供应商通过派驻现场服务人员，对设置在办税厅的智慧办税区的纳税人所有使用到的涉税服务系统客户端或平台，进行现场实务辅导，为纳税人提供现场纳税咨询服务，培养纳税人电子化办税习惯，广泛推广运用电子税务局、手机移动端、扣缴客户端办税，实现防城港市防城区税务局“非接触式”办税使用超过90%。2.智能客服咨询服务：供应商通过但不限于对外电话（服务热线）、办税平台，远程为纳税人提供涉税业务办理操作的咨询服务，如业务、系统、技术等任何与网上办税平台有关的咨询服务，以及做好其他相关工作。